Crédit immobilier, tarifs, épargne … Les coulisses des négociations entre banques et clients

En fin de mandat, Corinne Dromer tire le bilan de ses sept années à la tête du CCSF, où elle a dirigé les débats entre les représentants des banques, des assureurs et des associations de consommateurs, entre autres.

Ce n’est pas l’instance la plus connue du grand public. Elle joue pourtant un rôle important dans la protection des consommateurs de produits et services financiers que nous sommes tous. Créé en 2004, il y a donc 20 ans cette année, le Comité consultatif du secteur financier (CCSF) réunit des représentants des banques et assureurs, des associations de consommateurs et des organisations syndicales et patronales, ainsi que des parlementaires et des universitaires, sous l’égide de la Banque de France. Son objectif : veiller au respect des droits des usagers, grâce à la mise en place de meilleures normes et pratiques, et d’une information plus transparente.

Présidente du CCSF depuis près de 7 ans, Corinne Dromer s’apprête à passer la main, pour rejoindre le collège de l’Autorité des marchés financiers (AMF). Elle a accepté de revenir sur son rôle au sein de l’instance et sur les principaux dossiers qui ont rythmé son double mandat.

Corinne Dromer : « Le CCSF n’est pas une autorité : son rôle n’est pas de faire la police. Il s’agit d’une instance de concertation, dont la mission est de faire évoluer la réglementation ou les pratiques dans le secteur financier, au bénéfice des clientèles, dans le dialogue avec les banquiers, les assureurs et les courtiers. Nous y décortiquons les sujets de manière très concrète pour voir comment améliorer l’information et la protection des consommateurs. »