Insuffisant, compliqué... Pourquoi le guichet pour les oubliés du chèque énergie pose problème

1 million de ménages n'ont pas reçu leur chèque énergie en 2024 alors qu'ils y avaient droit. Pour pallier à ce dysfonctionnement, un guichet a été mis en place afin qu'ils en fassent la demande. Problème, la plateforme est mal connue et difficile d'accès, dénoncent plusieurs associations de consommateurs.

Jusqu'à 277 euros. C'est l'aide à laquelle ont droit les ménages les plus modestes, pour payer leurs factures d'énergie. Pourtant, jusqu'à 1 million de foyers n'ont pas reçu leur chèque énergie en 2024. Normalement, ils sont envoyés automatiquement, mais cette année, à cause de la suppression définitive de la taxe d'habitation, l'administration n'a pas été en mesure d'identifier les nouveaux foyers éligibles.

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Un guichet a donc été ouvert depuis début juillet et jusqu'au 31 décembre 2024, pour permettre d'en faire la demander. Mais ce dispositif est loin de convaincre les associations de consommateurs qui avaient alerté le gouvernement sur le dysfonctionnement.

Absence de communication

Ce guichet est « un minimum bien insuffisant pour pallier l'incroyable inorganisation dont ont fait preuve les pouvoirs publics dans ce dossier », déplore Marie-Amandine Stévenin, présidente de l'UFC-Que Choisir. Premier reproche, la plateforme qui permet de faire la demande est mal connue des ménages.