Les litiges entre cette banque en ligne et ses clients explosent

Les litiges entre Revolut et ses clients britanniques ont explosé au second semestre 2023 par rapport au précédent, selon le médiateur chargé de résoudre les litiges entre les clients et les établissements financiers au Royaume-Uni.

Revolut semble être réfractaire à dédommager ses clients britanniques victimes d'escroqueries financières. Au second semestre 2023, 2 208 réclamations d'usagers de la banque en ligne victimes d'une fraude ont été enregistrées par le Financial Ombudsman Service (FOS), le médiateur chargé de résoudre les litiges entre les clients et les établissements financiers au Royaume-Uni. Cela correspond à une hausse de 35% par rapport au semestre précédent, selon une information relayée par Les Echos. Dans le même temps, les signalements chez Barclays ont baissé de 10%, alors que ceux enregistrés chez HSBC étaient en hausse de seulement 1%.

Revolut en tort une fois sur deux

Revolut certifie, auprès des Echos, que « chaque cas de fraude potentielle concernant un client fait l'objet d'une enquête minutieuse et est évalué indépendamment des autres cas ». Mais dans les faits, le médiateur anglais a donné tort à la banque en ligne dans un cas sur deux, en lui ordonnant de rembourser les sommes perdues par ses clients.