Location de voiture : comment réagir en cas de problème au retour du véhicule ?

Retenue sur caution, dommages surfacturés... Vous avez loué une voiture pendant vos vacances mais un litige avec le loueur surgit au moment de la restitution ? Voici vos recours.

Voilà une mauvaise surprise qui peut gâcher la fin des vacances : avoir un problème lors de la restitution de son véhicule de location. Si, la plupart du temps, tout se passe bien, il est possible qu'un loueur vous surfacture un dommage, comme une rayure : « La société de location doit justifier les retenues de la caution ou la facturation par des éléments complémentaires à l'état des lieux (devis, facture) », précise l'UFC - Que Choisir dans un questions-réponses à ce sujet.

Si vous estimez que la somme retenue sur votre caution pour ce dommage est disproportionnée, vous pouvez demander une expertise. Vérifiez également que le dégât n'est pas couvert par une assurance de rachat de franchise, si vous en avez souscrit une, ou par l'une de vos assurances personnelles (responsabilité civile, carte bancaire...).

Location de voiture : attention à ces éléments sur votre contrat pour éviter les grosses factures

Ne pas négliger l'état des lieux de début de location

Par ailleurs, les sociétés de location (Sixt, Hertz, Avis, Enterprise, Europcar...), la Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs ont conclu un accord censé éviter les abus lors des retours de location. Il permet de bénéficier d'une procédure claire d'inspection du véhicule : « Tout dégât doit être prouvé et justifié avant que les consommateurs ne se voient facturer des frais ». Ces derniers profitent également d'un processus équitable de traitement des dégâts : « Les consommateurs ont la possibilité de contester tout dégât avant de se voir facturer des frais » (lire ci-dessous pour la procédure de réclamation).