Offres dénigrées, arnaques... Pourquoi le 100% santé pose problème

Lunettes, audioprothèses ou encore soins chez le dentistes entièrement pris en charge. C'est la promesse du 100% santé, mesure lancée en 2019. Mais de nombreux problèmes sont constatés autour de ce dispositif, comme le montre une enquête de la DGCCRF.

« Donner à tous les Français un accès à des soins de qualité, pris en charge à 100% par l'Assurance Maladie obligatoire et complémentaire, dans le domaine de l'optique, de l'audiologie et du dentaire », c'est l'objectif du dispositif 100%, affiché par le ministère de la santé.

Problème, de nombreux manquements ont été mis en lumière par une enquête de la DGCCRF à propos des pratiques commerciales et d'information du consommateur, notamment concernant ce dispositif, pour les 1 300 opticiens, audioprothésistes et chirurgiens-dentistes contrôlés.

Devis mal remplis

Premier constat : les modèles de devis sont parfois modifiés, mal remplis ou remplacés par un autre document. Par exemple, « chez certains dentistes, les devis ne présentaient pas la description du traitement proposé, les détails liés à la fabrication des produits médicaux ou la mention d'une alternative moins coûteuse. Certains devis présentaient même, pour l'offre 100% santé, un reste à charge pour le patient », indique la DGCCRF.