Free en tête de la satisfaction abonné selon l'Arcep 2025
Découvrez pourquoi Free arrive en première position du classement Arcep 2025 sur la satisfaction abonné, avec ses offres Freebox, forfaits mobiles et service Free Proxi.
L'Arcep, l'Autorité de régulation des communications électroniques, vient de publier son Observatoire annuel de la satisfaction client 2025. Les résultats placent Free en position de leader sur la satisfaction générale pour ses services mobiles et fixes. Cette reconnaissance s'inscrit dans notre engagement constant à proposer des services de qualité à des tarifs accessibles.
Les résultats de l'Observatoire de la satisfaction client 2025
Le rapport de l'Arcep, basé sur un sondage réalisé par l'institut CSA auprès de 4000 consommateurs fin 2024, nous positionne favorablement sur plusieurs indicateurs clés :
| Indicateur | Note Free | Position |
|---|---|---|
| Satisfaction générale (mobile et fixe) | 8,1/10 | 1er |
| Satisfaction services mobiles | 8,1/10 | 1er |
| Satisfaction services fixes | 8/10 | 1er ex-aequo |
| Satisfaction service client mobile | 7/10 | 1er ex-aequo |
| Satisfaction service client fixe | 7/10 | 1er ex-aequo |
Notre progression sur le service client est particulièrement notable, avec une amélioration de 0,8 point par rapport à l'édition précédente. Free enregistre également le taux le plus bas de problèmes remontés par ses abonnés mobiles et, sur le fixe, un taux ex-aequo avec l'opérateur historique.
INFORMATION
Les fondements de notre approche client
Des réseaux de qualité
Ces résultats s'expliquent en partie par la qualité de nos réseaux Fibre et Mobile. Nous investissons continuellement dans ces infrastructures pour garantir une expérience optimale à nos abonnés. Notre réseau mobile 5G et notre infrastructure fibre permettent d'offrir des débits adaptés aux usages actuels d'internet.
Le service de proximité Free Proxi
Notre service d'assistance de proximité Free Proxi contribue significativement à la satisfaction de nos abonnés. En 2024, nous avons renforcé ce dispositif avec 50 nouvelles équipes locales, portant le total à plus de 180 équipes Free Proxi réparties dans toute la France. Ce réseau permet d'offrir un service plus personnalisé et réactif.
Une politique tarifaire stable
Notre approche tarifaire repose sur la simplicité et la stabilité des prix. Les forfaits mobiles Free maintiennent des tarifs constants, ce qui permet à nos abonnés de bénéficier d'une prévisibilité budgétaire appréciable. Nos offres sans engagement respectent également la liberté de choix de chacun.
Des offres qui répondent aux attentes des abonnés
Les Freebox et leurs avantages
Notre gamme de Freebox (Pop, Pop S, Ultra, Ultra Essentiel) propose différentes options pour répondre aux besoins variés de nos abonnés. Chaque box intègre des services adaptés aux usages numériques actuels, avec une attention particulière portée à la qualité de connexion.
Les forfaits mobiles compétitifs
Nos forfaits mobiles se distinguent par leur simplicité et leur rapport qualité-prix. Le Forfait Free 5G et le Forfait 2€ constituent des références sur le marché français.
L'avantage Freebox + mobile : Free Family
Les abonnés Freebox peuvent bénéficier de remises sur les forfaits mobiles. Par exemple, les abonnés Freebox Pop et Free box Pop S peuvent bénéficier jusqu’à 4 Forfaits Free 5G internet illimité en 5G/4G à 9,99€/mois pendant 1 an puis 15,99€/mois, au lieu de 19,99€/mois.
Des services inclus et innovations
Selon les formules choisies, nos abonnés peuvent accéder à différents services comme :
- Netflix Essentiel
- Disney+
- Amazon Prime
- CANAL+ SÉRIES
- L'application OQEE by Free
Des fonctionnalités comme le contrôle du direct (permettant de mettre en pause un programme TV) ou le service de replay enrichissent l'expérience utilisateur au quotidien.
Des perspectives d'amélioration continue
Comme le souligne Nicolas Thomas, notre Directeur Général : "Chez Free, depuis toujours, nous avons une priorité absolue : la satisfaction de nos abonnés. [...] Nous allons poursuivre nos efforts constants pour nous améliorer toujours plus et, notamment, continuer de déployer nos équipes Free Proxi à travers tout le pays."
Avec près de 12 000 collaborateurs mobilisés pour assurer un service de qualité, nous entendons maintenir et renforcer cette position favorable dans les prochaines années.
Pour découvrir les offres qui correspondent à vos besoins et rejoindre nos 23,1 millions d'abonnés (15,5 millions en mobile et 7,6 millions en fixe), rendez-vous sur notre site free.fr ou dans l'une de nos boutiques Free.
FAQ sur la satisfaction abonné Free
Quels sont les principaux résultats de Free dans l'Observatoire de l'Arcep 2025 ?
Free obtient la première place de la satisfaction générale avec une note de 8,1/10, se positionnant premier pour les services mobiles et premier ex-aequo pour les services fixes.
Qu'est-ce que le service Free Proxi ?
Free Proxi est notre service d'assistance de proximité qui compte désormais plus de 180 équipes locales réparties sur l'ensemble du territoire français.
Combien d'abonnés Free compte-t-on actuellement ?
Fin 2024, Free comptait 23,1 millions d'abonnés, dont 15,5 millions en mobile et 7,6 millions en fixe.
Quels avantages offre la combinaison Freebox et forfait mobile ?
Les abonnés Freebox bénéficient de tarifs préférentiels sur les forfaits mobiles, avec par exemple un prix de 9,99 €/mois pour les abonnés Freebox Pop.
Comment Free maintient-il la qualité de son service client ?
Notre approche repose sur le déploiement des équipes Free Proxi, la formation continue de nos conseillers et l'optimisation de nos procédures d'assistance.
Quels sont les services inclus dans les offres Freebox ?
Selon les offres, différents services sont inclus comme Netflix Essentiel, Disney+, Amazon Prime, CANAL+ SÉRIES ou encore l'accès à l'application OQEE by Free.
