Google veut désormais laisser l’IA gérer certains de vos appels téléphoniques

Google souhaite désormais vous débarrasser de la tâche de répondre aux appels téléphoniques ennuyeux en laissant l'intelligence artificielle s'en occuper pour vous.

Google lance une nouvelle fonction d’IA

Google explore de nouvelles frontières avec son tout dernier développement en matière d’intelligence artificielle. Baptisée « Ask for me », cette fonctionnalité expérimentale pourrait bien révolutionner notre façon de gérer une tâche fastidieuse de la vie moderne : les appels téléphoniques.

Comment fonctionne « Ask for me » ?

La fonction « Ask for me » de Google utilise l’intelligence artificielle pour appeler des entreprises locales et demander des informations sur leurs « prix et disponibilités ».

Cela ne signifie pas qu’elle prendra en charge tous vos appels, mais elle pourrait bien réduire le nombre d’appels que vous devez passer, à condition que les informations dont vous avez besoin ne soient pas déjà disponibles sur le site web de l’entreprise ou sa page Google Maps.

Quels sont les secteurs concernés ?

Selon Rose Yao, vice-présidente de la gestion de produits chez Google, cette fonctionnalité est actuellement testée avec les garages automobiles et les salons de manucure.

Elle utilise la même technologie sous-jacente que Duplex, la fonctionnalité qui permet à l’IA de Google de prendre des réservations de restaurant. Les entreprises seront informées qu’elles parlent à une IA et pourront choisir de ne plus recevoir d’appels de l’IA si elles le souhaitent.

« Ask for me » : un outil en cours de test

Les places sont limitées, mais les utilisateurs de Google Search peuvent s’inscrire à Google’s Search Labs pour essayer et tester « Ask for Me ». Il faut cependant garder à l’esprit qu’il s’agit d’une fonctionnalité expérimentale, ce qui signifie que des erreurs sont susceptibles de se produire. Il existe également des limites de capacité, ce qui signifie que votre appel alimenté par l’IA peut être placé en attente avant qu’une personne puisse s’en occuper.

Yao affirme que la technologie Duplex sous-jacente a déjà « aidé des millions d’entreprises » à tenir leurs clients informés de nouvelles informations. Elle souligne que c’est particulièrement utile lorsque ces informations changent rapidement, comme ce fut le cas lors de la pandémie de COVID-19.

Restez à l’écoute pour en savoir plus sur cette innovation passionnante de Google.