Intermarché adopte l’IA pour une surveillance optimisée des caisses automatiques

Le groupe Les Mousquetaires, satisfait d'un dispositif américain testé depuis l'année dernière dans une de ses boutiques du Var, envisage de l'implémenter dans tous ses magasins d'ici 2025. Qu'en pensent les clients ?

Une révolution dans la grande distribution : l’intelligence artificielle à la caisse

Le groupe Les Mousquetaires, figure emblématique de la grande distribution française avec des enseignes comme Intermarché, Netto, Bricomarché, Bricorama, s’apprête à franchir une nouvelle étape dans l’innovation technologique. Dès 2025, il envisage d’équiper ses caisses automatiques d’un système de vidéosurveillance assistée par l’intelligence artificielle (IA), nommé Vynamic Smart Vision.

Un système testé et approuvé

Le dispositif, développé par l’entreprise américaine Diebold Nixdorf, a été testé avec succès depuis l’année dernière dans un magasin Intermarché de La Farlède, dans le Var. Selon Laurent Hugou, responsable du magasin, la technologie a non seulement réduit les erreurs, mais aussi permis des interactions plus fluides et agréables entre les collaborateurs et les clients. Les résultats sont tels que le système est devenu, en à peine six mois, un outil essentiel au quotidien.

Une technologie au service du contrôle

Le fonctionnement du système repose sur une analyse comportementale en temps réel. Une caméra scrute les bornes de paiement où les clients scannent leurs articles, et un algorithme d’intelligence artificielle détecte les anomalies dans les mouvements. En cas de geste suspect, un message sur l’écran de la borne invite le client à vérifier ses articles. Si besoin, une alerte peut être envoyée au personnel en cas de problème persistant. Le système a été entraîné sur plus de 15 000 transactions pour reconnaître une vingtaine de scénarios différents.

Les résultats du test mené dans le Var sont éloquents : les transactions erronées sont passées de 3% à moins de 1%. De plus, les interventions des caissiers ont diminué de près de 15%, fluidifiant les transactions en caisse libre-service et réduisant les interventions manuelles. L’entreprise américaine Diebold Nixdorf vante également des temps d’attente réduits et une expérience d’achat optimisée pour les clients.

Le respect des données personnelles

En matière de respect des données personnelles, le système se veut conforme au RGPD (règlement général de protection des données). Les clients sont informés de la présence des caméras et leurs visages sont floutés. Les vidéos ne sont pas conservées durablement, assurant ainsi la protection des données des clients.

Reste à voir si les clients apprécieront réellement cette nouvelle expérience d’achat sous l’œil de l’IA.